Snel naar: Inschrijven CVT

Commerciële Vaardigheden voor Technici (CVT)

Het huidige economisch klimaat vraagt om een pro-actieve en commerciële houding van alle medewerkers, dus ook van uw service technicus of adviseur. Vergroot uw omzet en marge door het potentieel van uw huidige medewerkers in te zetten. Tijdens de Soba training commerciële vaardigheden voor technici krijgen uw medewerkers het gereedschap aangereikt om pro actief en commercieel vaardig de klanten van uw organisatie te benaderen.

Voor wie?

Personen die als technicus contact hebben met de opdrachtgever of eindgebruiker. Personen die een carrière stap maken in de richting van adviseur.

Inhoud cursus

Tijdens de training commerciële vaardigheden voor technici komt vooral de praktijk aan bod. En welke relatie het commercieel vaardig handelen heeft tot de klant en het bedrijf.

Centraal staat de situatie waarin je als technicus voor de keuze staat om onvolkomenheden of verbeteringen en uitbereidingen bespreekbaar te maken en hoe om te gaan met klachten. De deelnemer leert wat er voor nodig is om samen met een klant tot een oplossing te komen. De trainingen hebben een interactief karakter. Er zal door de deelnemers onderling geoefend worden in vaardigheden tijdens nagespeelde praktijksituaties die onderbouwd worden met theorie. De opgedane kennis en de getrainde vaardigheden stellen de cursist in staat om de behoefte en motieven van de klant te achterhalen en hierop toegesneden een oplossing te presenteren. De oplossing te beargumenteren en geaccepteerd te krijgen door de klant.

Verder komen aan bod:

• Het nut van commercie in het contact met klanten
• Communicatie technieken
• Vertrouwen wekken
• Vraagtechnieken
• Koopmotieven achterhalen
• Presenteren van oplossingen
• Omgaan met bezwaren
• Sluiten van de deal
• Het maken van afspraken over de order